রি-ফান্ড নীতি

আমাদের বেশিরভাগ এয়ারলাইন টিকিট, হোটেল, ট্যুর প্যাকেজ এবং পরিষেবা ফি বুকিং করার আগে ফেরতযোগ্য নয়। সমস্ত বাতিলকরণ শুধুমাত্র ইমেল/লিখিত বিন্যাসে করা আবশ্যক। নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ করা হলেই আমরা ফেরতের অনুরোধ গ্রহণ করতে পারি:

• আপনি আমাদের কাছে একটি বাতিলকরণ এবং ফেরতের জন্য আবেদন করেছেন এবং যদি ভাড়ার নিয়ম (ফ্লাইট এবং হোটেল) প্রদানকারী বাতিলকরণ এবং ফেরতের অনুমতি দেয় যদি না -

• আপনি যদি "নো শো" না হন (বেশিরভাগ "নো শো" বুকিং ফেরত প্রক্রিয়াকরণের জন্য সরবরাহকারীদের কাছ থেকে কোনো ছাড়ের জন্য যোগ্য নয়); এবং

• আমরা এই অনুরোধ করা বাতিলকরণ এবং ফেরত প্রক্রিয়া করার জন্য সরবরাহকারীদের কাছ থেকে মওকুফ সুরক্ষিত করতে সক্ষম। আমরা একটি নির্দিষ্ট রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ সময় ফ্রেম প্রদান করতে অক্ষম. সমস্ত রিফান্ডের অনুরোধগুলি একটি ক্রমিক ওয়ার্কলাইন অর্ডারে প্রক্রিয়া করা হবে। একবার আপনি আমাদের গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট বা আমাদের পোর্টালের মাধ্যমে আপনার বাতিলকরণের অনুরোধের সাথে প্রদান করলে, তারপরে আমরা আপনাকে একটি ইমেল বিজ্ঞপ্তি পাঠাব যে আপনার অনুরোধ গৃহীত হয়েছে। এই বিজ্ঞপ্তিটি অর্থ ফেরতের যোগ্যতা বা প্রক্রিয়াকরণ বোঝায় না। এটি শুধুমাত্র আপনার অনুরোধের স্বীকৃতির সাথে আপনাকে অবহিত করে এবং আপনাকে একটি ট্র্যাকিং/রেফারেন্স নম্বর প্রদান করে। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর, আমাদের সহায়তা দল সরবরাহকারীদের সাথে কাজ করবে যেমন এয়ারলাইনস, হোটেলগুলি এয়ারলাইন এবং অন্যান্য সরবরাহকারীর নিয়মের উপর ভিত্তি করে একটি ছাড় তৈরি করতে এবং সরবরাহকারীর সিদ্ধান্ত সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করবে। মূল ভ্রমণ রিজার্ভেশন বা প্রাথমিক বুকিং সময়ের সাথে যুক্ত আমাদের পরিষেবা ফি অ-ফেরতযোগ্য। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে অনুরোধকৃত রিফান্ড প্রাপ্তি সম্পূর্ণরূপে সরবরাহকারীদের উপর নির্ভর করে। এই প্রক্রিয়াটিকে বেঁধে রাখার জন্য আমাদের কিছু করার নেই। একবার সরবরাহকারীর দ্বারা ফেরত অনুমোদিত হলে এটি আপনার ক্রেডিট কার্ড স্টেটমেন্ট/ব্যাঙ্ক ওয়ালেটে বিতরণ করতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। সাধারণত, সমস্ত সরবরাহকারী ফেরত দেওয়ার জন্য একটি জরিমানা চার্জ করবে। এই সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি আপনার অনুরোধ প্রাপ্তি থেকে আপনার বিবৃতিতে ক্রেডিট পেতে 60-90 কার্যদিবস (সাপ্তাহিক ছুটির দিন এবং সরকারি ছুটির দিন ব্যতীত) সময় নিতে পারে। এয়ারলাইন্স এবং অন্যান্য সরবরাহকারীর অর্থ ফেরত জরিমানা ছাড়াও, ফ্যালকন ফ্লাই প্রযোজ্য টিকিট-পরবর্তী পরিষেবার ফি চার্জ করবে। সমস্ত রিফান্ড ফি টিকিট প্রতি ব্যক্তির ভিত্তিতে বা একক লেনদেনের ভিত্তিতে চার্জ করা হয়। এই ফিগুলি শুধুমাত্র তখনই মূল্যায়ন করা হবে যদি একটি ফেরত প্রদানকারীর দ্বারা অনুমোদিত হয় বা একটি মওকুফ প্রাপ্ত হয় এবং যখন এয়ারলাইন/সরবরাহকারীর নিয়মগুলি এই ধরনের ফেরতের অনুমতি দেয়। যদি সরবরাহকারীর দ্বারা এই ধরনের ফেরত প্রক্রিয়া না করা হয়, তাহলে আমরা আপনাকে আমাদের টিকিট-পরবর্তী পরিষেবার ফি ফেরত দেব যা আপনার এজেন্ট সহায়তাকৃত রিফান্ডের অনুরোধের জন্য প্রযোজ্য, কিন্তু মূল ভ্রমণ রিজার্ভেশন বা বুকিংয়ের জন্য আমাদের বুকিং ফি নয়। উপরন্তু, অনলাইন গেটওয়ে/লেনদেনের চার্জ ফেরতযোগ্য নয়। এছাড়াও, কোনো অপ্রীতিকর বা অস্বাভাবিক পরিস্থিতির জন্য (যেমন: সরবরাহকারী দেউলিয়া হওয়া, অপারেশনাল বন্ধ) যেখানে ফেরত পাওয়া অনিশ্চিত হয়ে পড়ে বা ফেরত না পাওয়ার সম্পূর্ণ সম্ভাবনা দেখা দিতে পারে। সেই পরিস্থিতিতে ফ্যালকন ফ্লাই দায়বদ্ধ হবে না বা কোনো অর্থ ফেরত প্রদানের দায়িত্ব বহন করবে না এবং আপনি এর জন্য ফ্যালকন ফ্লাইের বিরুদ্ধে মামলা করতে পারবেন না।

• আমাদের সমবেদনা ব্যতিক্রম নীতি (CEP) অনুযায়ী, আমরা মার্কিন সামরিক, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, শোক, দৃষ্টি প্রতিবন্ধী গ্রাহক, প্রবীণ নাগরিক এবং যুবকদের জন্য বিশেষ ছাড় অফার করি।

বাতিলকরণ প্রক্রিয়া

আপনার নিরাপত্তার জন্য, বুকিং শুধুমাত্র নিবন্ধিত ফোন কল বা নিবন্ধিত ইমেলে বাতিল করা যেতে পারে, ওয়েব চ্যাটের মাধ্যমে নয়। ফ্যালকন ফ্লাই-কে আপনার পক্ষ থেকে বুকিং বাতিল করার জন্য অনুরোধ করার সময়, আমাদের এজেন্টরা আপনাকে আপনার নিবন্ধিত ইমেলে একটি ইমেল পাঠাবে যেখানে আপনি আমাদের কাছ থেকে টিকিট বুক করেছেন। আপনি যদি আপনার ইমেল অ্যাক্সেস করতে না পারেন অথবা নিবন্ধিত ফোন কলে যোগাযোগ করতে না পারেন, তাহলে আমরা বাতিলের জন্য আপনার অনুরোধকে সমর্থন করতে পারব না।